• Tranquilo, las preguntas las vas a sacar. Tómate tu tiempo.

    Recuerda, como dijo el filósofo:

    "la plaza es tuya"

    (pensamiento positivo)

  • 1

    Cuando en la Gestión del Cambio queremos recuperar la situación estable previa a un cambio, haremos un:

  • 2

    ¿Quién se encarga habitualmente de implementar el cambio?

  • 3

    Mantener informado de los futuros cambios, a los usuarios, es función de:

  • 4

    Cualquier incidente cerrado mediante algún tipo de solución temporal,

  • 5

    El proceso de control de errores de la gestión de problemas procesa en su entrada,

  • 6

    El impacto de un incidente determina

  • 7

    La Base de Conocimiento (KB) de los incidentes se utiliza para

  • 8

    Si una incidencia llega al service desk de la UMA solicitando una dirección IP

  • 9

    ¿Puede una persona que no está registrada en el service desk de la UMA abrir una incidencia y que se atienda?

  • 10

    Las principales actividades de la Gestión de problemas son

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